Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 7 maggio 2026

1. Premessa e identificazione del professionista

I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito "Condizioni") disciplinano l'uso del sito www.viaggioepico.com e la commercializzazione dei pacchetti turistici offerti da:

  • Denominazione/Ragione sociale: Viaggio Epico S.r.l.
  • Sede legale: Via Pulei 38, 95030 Mascalucia (CT)
  • P.IVA / C.F.: IT06268510879
  • Iscrizione REA: CT-484914 (CCIAA di Catania)
  • Iscrizione albo agenzie viaggi/tour operator: [DA VERIFICARE: estremi autorizzazione regionale o licenza tour operator ]
  • Polizza R.C. Professionale: [DA VERIFICARE: compagnia, numero polizza, massimale]
  • Garanzia di insolvenza ai sensi dell'art. 47 D.Lgs. 79/2011: [DA VERIFICARE: compagnia/fondo di garanzia, numero polizza, massimale]
  • Email: info@viaggioepico.com
  • Telefono: +39 3516819519

L'invio della richiesta di prenotazione, e la successiva accettazione del contratto di pacchetto turistico inviato dal Titolare, comportano integrale accettazione delle presenti Condizioni.

2. Oggetto del servizio

Viaggio Epico organizza e/o intermedia pacchetti turistici di gruppo ai sensi del D.Lgs. 23 maggio 2011 n. 79 ("Codice del Turismo"), come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018 n. 62 in attuazione della Direttiva (UE) 2015/2302. Ciascun pacchetto include la combinazione di almeno due dei seguenti servizi venduti a un prezzo forfettario: trasporto, alloggio, noleggio veicoli, altri servizi turistici significativi.

Le caratteristiche specifiche di ciascun viaggio (itinerario, date, prezzo, posti disponibili, fascia d'età consigliata, servizi inclusi ed esclusi) sono descritte nelle relative pagine di dettaglio.

3. Processo di prenotazione

3.1 Richiesta del viaggiatore

L'invio del form di prenotazione presente sul sito costituisce proposta non vincolante da parte del viaggiatore: comunica a Viaggio Epico l'interesse a partecipare a una specifica partenza ma non perfeziona alcun contratto e non impegna Viaggio Epico a riservare il posto.

3.2 Conferma di Viaggio Epico

Entro [DA VERIFICARE: numero di giorni lavorativi entro i quali si risponde] giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, Viaggio Epico invia al viaggiatore — all'indirizzo email indicato — una comunicazione che può:

  • Confermare la disponibilità del posto e fornire le istruzioni per il pagamento dell'acconto e la sottoscrizione del contratto di pacchetto turistico;
  • Comunicare l'indisponibilità del posto richiesto, eventualmente proponendo alternative;
  • Richiedere chiarimenti o integrazioni.

3.3 Perfezionamento del contratto

Il contratto di vendita di pacchetto turistico si intende perfezionato al verificarsi di tutte le seguenti condizioni:

  1. Il viaggiatore ha ricevuto e accettato il contratto in forma scritta (anche elettronica) contenente tutte le informazioni precontrattuali ai sensi dell'art. 34 Codice del Turismo;
  2. Il viaggiatore ha versato l'acconto richiesto;
  3. Viaggio Epico ha confermato per iscritto la registrazione del pagamento.

Da quel momento si applicano le condizioni del contratto specifico, oltre alle presenti Condizioni Generali in via subordinata.

4. Prezzo, pagamento, modalità

Il prezzo del pacchetto è espresso in euro (EUR) e indicato nella scheda del viaggio. Salvo diversa indicazione, il prezzo si intende per persona ed è comprensivo dei servizi descritti come "inclusi". I servizi opzionali e quelli non espressamente inclusi (es. voli internazionali, visti, vaccinazioni, mance, escursioni facoltative) sono a carico del viaggiatore.

Le modalità di pagamento ammesse e la tempistica acconto/saldo sono:

  • Acconto: [DA VERIFICARE: percentuale tipica 25-30% del prezzo, da versare entro X giorni dalla conferma]
  • Saldo: [DA VERIFICARE: da versare entro X giorni prima della partenza, tipicamente 30-45]
  • Strumenti di pagamento accettati: [DA VERIFICARE: bonifico bancario, carta di credito tramite circuito sicuro]

Il mancato pagamento delle somme alle scadenze convenute costituisce clausola risolutiva espressa che legittima Viaggio Epico a sciogliere il contratto, fatto salvo il diritto al risarcimento del danno.

4.1 Revisione del prezzo

Ai sensi dell'art. 39 Codice del Turismo, il prezzo concordato può essere aumentato esclusivamente in conseguenza di modifiche relative al costo del trasporto (carburante, tasse aeroportuali), tasse e diritti su determinati servizi turistici o tassi di cambio, fermo restando che:

  • L'aumento è consentito solo se previsto contrattualmente e fino a 20 giorni prima della partenza;
  • Aumenti superiori all'8% del prezzo legittimano il viaggiatore a recedere senza penali (art. 40, c. 2 Codice del Turismo);
  • Il viaggiatore ha sempre diritto a una riduzione di prezzo in caso di calo dei costi.

5. Modifiche prima della partenza

5.1 Modifiche da parte di Viaggio Epico

Ai sensi dell'art. 40 Codice del Turismo, prima della partenza Viaggio Epico può modificare unilateralmente clausole del contratto se la modifica è di scarsa importanza e ne è data tempestiva comunicazione al viaggiatore. In caso di modifica significativa di una caratteristica essenziale (itinerario, alloggio, mezzo di trasporto, fasce orarie principali) o dell'aumento del prezzo superiore all'8%, il viaggiatore può, entro un termine ragionevole indicato da Viaggio Epico:

  • Accettare la modifica proposta;
  • Recedere dal contratto senza penali con rimborso integrale entro 14 giorni;
  • Accettare un pacchetto sostitutivo, se offerto, di qualità equivalente o superiore (eventuale eccedenza rimborsata).

6. Recesso del viaggiatore

6.1 Recesso per cause non imputabili a Viaggio Epico

Il viaggiatore ha la facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto, dietro pagamento di spese di gestione pratica e di una penale calcolata in base al numero di giorni mancanti alla partenza. Le penali standard applicate sono le seguenti [DA VERIFICARE]:

  • Recesso fino a 60 giorni prima della partenza: [DA VERIFICARE: penale, es. 10% del prezzo]
  • Recesso da 59 a 30 giorni prima: [DA VERIFICARE: penale, es. 30%]
  • Recesso da 29 a 15 giorni prima: [DA VERIFICARE: penale, es. 50%]
  • Recesso da 14 a 4 giorni prima: [DA VERIFICARE: penale, es. 75%]
  • Recesso da 3 giorni alla partenza o "no-show": 100% del prezzo

6.2 Recesso per circostanze inevitabili e straordinarie

Ai sensi dell'art. 41, c. 5 Codice del Turismo, in caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che incidono significativamente sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto dei passeggeri, il viaggiatore ha diritto di recedere senza corrispondere alcuna penale, con rimborso integrale di quanto pagato (entro 14 giorni). Restano esclusi i risarcimenti supplementari.

6.3 Cessione del contratto

Il viaggiatore può cedere il contratto a terzo che soddisfi le condizioni richieste, con preavviso scritto a Viaggio Epico almeno 7 giorni prima della partenza, ferma restando la responsabilità solidale del cedente e del cessionario per il pagamento del saldo e per le eventuali spese ulteriori derivanti dalla cessione (art. 38 Codice del Turismo).

7. Recesso e annullamento da parte di Viaggio Epico

Viaggio Epico può recedere dal contratto e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati, senza dover corrispondere indennizzo supplementare, qualora:

  • Il numero minimo di partecipanti previsto per la partenza non sia raggiunto e il recesso sia comunicato entro: 20 giorni prima della partenza per pacchetti di durata superiore a 6 giorni; 7 giorni per pacchetti di 2-6 giorni; 48 ore per pacchetti più brevi;
  • Si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie che impediscano l'esecuzione del pacchetto.

In ogni altro caso di annullamento imputabile a Viaggio Epico, oltre al rimborso integrale, è dovuto un indennizzo nella misura prevista dall'art. 41 Codice del Turismo.

8. Obblighi del viaggiatore

Il viaggiatore è tenuto a:

  • Fornire dati personali esatti e aggiornati al momento della richiesta;
  • Verificare la validità del proprio documento di identità o passaporto, nonché la presenza di eventuali visti, autorizzazioni elettroniche (es. ETIAS, ESTA) e adempimenti sanitari richiesti per la destinazione;
  • Effettuare i pagamenti alle scadenze convenute;
  • Rispettare le regole di buona condotta durante il viaggio, le indicazioni dei coordinatori e le normative locali;
  • Comunicare tempestivamente eventuali esigenze speciali (alimentari, mediche, di mobilità) prima della partenza, tramite l'email dedicata che Viaggio Epico invia dopo la conferma della prenotazione. Per la natura sensibile di tali informazioni, le esigenze speciali non devono essere indicate nei form pubblici del sito (cfr. par. 2.6 della Privacy Policy).

Viaggio Epico non risponde dei mancati ingressi nel paese di destinazione causati dall'irregolarità dei documenti del viaggiatore.

9. Responsabilità di Viaggio Epico

Viaggio Epico risponde dell'esecuzione dei servizi turistici inclusi nel pacchetto ai sensi degli artt. 42-46 Codice del Turismo, indipendentemente dal fatto che tali servizi vengano prestati direttamente o da altri fornitori di servizi.

Le limitazioni di responsabilità previste dalle convenzioni internazionali applicabili (Convenzione di Montreal per il trasporto aereo, Convenzione di Atene per il trasporto via mare, ecc.) si applicano anche a Viaggio Epico nei limiti consentiti dalla legge.

Il diritto del viaggiatore al risarcimento del danno si prescrive in due anni a decorrere dal giorno del rientro nel luogo di partenza, salvo i termini più brevi previsti dalle convenzioni internazionali sul danno alla persona (art. 43, c. 5 Codice del Turismo).

10. Reclami e assistenza

Ai sensi dell'art. 42 c. 1 Codice del Turismo, il viaggiatore è tenuto a comunicare al Titolare senza ingiustificato ritardo, tenuto conto delle circostanze del caso, ogni difetto di conformità rilevato durante l'esecuzione del pacchetto. La comunicazione tempestiva consente al Titolare di porre rimedio entro un termine ragionevole. La mancata o tardiva segnalazione, quando avrebbe consentito al Titolare di intervenire, può essere valutata ai fini della determinazione del danno risarcibile (art. 43 c. 4 Codice del Turismo) ma non costituisce decadenza dal diritto al risarcimento, che si prescrive nei termini ordinari indicati al par. 9.

I canali per segnalazioni e reclami sono:

  • durante il viaggio, il coordinatore presente in loco è il riferimento per assistenza e segnalazioni;
  • per supporto dalla sede operativa: +39 3516819519, attivo negli orari di apertura indicati sul sito;
  • per reclami formali successivi al rientro: info@viaggioepico.com o raccomandata A/R alla sede legale.

11. Garanzia di insolvenza

In conformità all'art. 47 Codice del Turismo, Viaggio Epico ha sottoscritto una garanzia obbligatoria a tutela dei viaggiatori in caso di insolvenza o fallimento, che assicura il rimborso del prezzo versato e il rimpatrio in caso di trasporto incluso nel pacchetto. Estremi della garanzia: [DA VERIFICARE: compagnia/fondo, n. polizza, massimale].

12. Assicurazioni facoltative

Viaggio Epico raccomanda al viaggiatore di sottoscrivere assicurazioni facoltative per coprire le spese mediche all'estero, l'annullamento e i bagagli. [DA VERIFICARE: inserire informazioni su eventuale partner assicurativo convenzionato e modalità di adesione].

13. Tutela del consumatore, foro competente, legge applicabile

Per i contratti conclusi con consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale), si applicano le tutele previste dal D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).

Per le controversie relative al presente contratto è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 33 Codice del Consumo). Per i rapporti diversi da quelli con consumatori, il foro competente è [DA VERIFICARE].

13.1 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Per le controversie derivanti dal presente contratto, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie ai sensi del D.Lgs. 6 agosto 2015 n. 130 (recepimento della Direttiva 2013/11/UE), iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy. L'elenco aggiornato degli organismi è pubblicato sul sito istituzionale del MIMIT (sezione Tutela del consumatore — ADR). In particolare, per il settore turistico è possibile rivolgersi alle Camere di Commercio competenti tramite i rispettivi servizi di conciliazione paritetica o agli organismi specializzati eventualmente convenzionati [DA VERIFICARE: indicare eventuale adesione a uno specifico organismo ADR convenzionato, es. RisolviOnline o conciliazione di Camera di Commercio].

13.2 Legge applicabile

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

14. Trattamento dei dati personali

Per il trattamento dei dati personali si rinvia integralmente alla Privacy Policy e alla Cookie Policy pubblicate sul sito.

15. Modifiche delle Condizioni

Viaggio Epico si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. La versione applicabile a ciascun contratto è quella in vigore al momento dell'invio della richiesta di prenotazione, salva diversa pattuizione scritta.

16. Contatti

  • Email generale: info@viaggioepico.com
  • Telefono: +39 3516819519
  • Sede legale: Via Pulei 38, 95030 Mascalucia (CT)

Ultimo aggiornamento: 7 maggio 2026 — Versione policy: 1.2.0